Prazo, garantia e entrega da recuperação
A limpeza da instalação contratada é concluída em até 24 horas corridas, após pagamento confirmado e recebimento de todos os acessos necessários. A revisão do Google e a liberação da hospedagem têm decisões e prazos próprios e não fazem parte dessas 24 horas.
A garantia cobre por 30 dias a partir da entrega a volta do mesmo problema tratado, com nova intervenção sem custo. Não cobre novas invasões decorrentes de alterações posteriores, reinstalação de componentes vulneráveis ou acessos comprometidos depois da limpeza.
O relatório técnico registra diagnóstico, ações realizadas, verificações e seus limites, pendências e recomendações. Ele descreve o trabalho executado, sem senhas ou credenciais.
O que está impedindo a recuperação do seu website?
| Situação | Informação útil | Próximo passo |
|---|---|---|
| Sem acesso ao painel WordPress | Último acesso válido e comportamento do login | Verificar alternativas autorizadas com a hospedagem |
| Hospedagem suspendeu o site | Texto do aviso e arquivos apontados pelo provedor | Definir o tratamento e os requisitos de liberação |
| Não existe backup anterior | Cópias disponíveis e conteúdo ainda acessível | Avaliar o que pode ser preservado, sem prometer restauração integral |
| Site abre, mas redireciona visitantes | URL de origem, destino e aparelho afetado | Investigar se há alteração maliciosa ou outra causa |
Um erro de login ou uma conta suspensa, isoladamente, não confirma invasão. O escopo depende da análise dos sinais e das condições de acesso.
Um plano para sair do bloqueio e retomar o website
- Registrar o incidente: informe endereço, sintomas e avisos, sem enviar senhas na conversa inicial.
- Confirmar propriedade e acessos: a intervenção exige autorização do responsável. Quando não há painel, avaliamos o acesso permitido pela hospedagem.
- Preservar e definir o trabalho: combinamos a instalação atendida, as limitações e as cópias disponíveis antes das mudanças.
- Tratar o comprometimento: a limpeza atua nas ameaças identificadas e nas brechas previstas no escopo.
- Entregar e encaminhar pendências: registramos os testes realizados e o que ainda depende do proprietário, provedor ou Google.
O que precisa ficar definido na proposta
A proposta identifica qual instalação será atendida, os acessos necessários, o problema relatado e as verificações de entrega. A recuperação pontual custa R$ 470 em pagamento único. Reconstrução de páginas, recuperação de dados apagados, migração ou reparo de integrações precisam de avaliação específica; não estão automaticamente incluídos na limpeza.
Limpar a ameaça e entender a origem
Voltar a abrir o site não basta para encerrar um incidente. A investigação procura os componentes e acessos relacionados ao comprometimento para orientar o tratamento e as próximas medidas.
O que conferir ao receber o trabalho
A recuperação corresponde ao que foi combinado?
- As páginas e caminhos incluídos na validação foram identificados?
- O acesso administrativo autorizado voltou a funcionar, quando previsto?
- O comportamento suspeito foi reproduzido e reavaliado nas condições registradas?
- O relatório separa ações concluídas de pendências com terceiros?
Os testes documentados delimitam o que foi verificado; não são uma promessa de que não haverá incidentes futuros.
Sem backup, sem painel ou com terceiros envolvidos
Backup é uma possibilidade, não uma solução automática
Uma cópia pode já conter o problema ou recolocar componentes vulneráveis. Sem uma cópia íntegra, parte do conteúdo perdido pode não ser recuperável. Não reinstale ou apague a instalação sem discutir a preservação com o responsável técnico.
A hospedagem decide sobre desbloqueio. O Google decide sobre revisões e alertas. A limpeza registra as correções realizadas e as pendências, sem garantir essas aprovações.
Encontre a orientação para o seu caso
Recuperação quando o incidente afeta anúncios ou e-mails
Se a consequência foi a reprovação do destino de anúncios, veja como organizar a recuperação do site comprometido no Google Ads. Para bloqueios por envios indevidos, veja o atendimento a WordPress enviando spam. A ação necessária varia com a origem do problema.
O que fazer depois da recuperação
Depois de tratar o incidente, revise os responsáveis por acessos, atualizações e cópias. A Proteção avançada é opcional: R$ 570 avulsa ou adicional de R$ 270 junto à recuperação, total de R$ 740. O plano de proteção e monitoramento custa R$ 370 por mês; frequência, canais e limites são definidos na contratação. Veja os planos e valores.
Perguntas sobre recuperar um WordPress invadido
Recuperar o site inclui remover vírus e malware?
Quando há comprometimento identificado na instalação contratada, o atendimento inclui a limpeza das ameaças encontradas e as correções combinadas. Erros sem relação com invasão precisam de diagnóstico e escopo próprios.
Uma loja WooCommerce pode ser avaliada?
Sim, para verificar o incidente no WordPress. Pedidos perdidos, conciliação de pagamentos, checkout e integrações não são automaticamente cobertos pela limpeza.
Preciso enviar senha para pedir atendimento?
Não. Comece pelo endereço do website, uma descrição do problema e os avisos recebidos. Os acessos técnicos necessários serão combinados por canal apropriado.
Prepare o relato do incidente
Informe quando o problema começou, quais páginas foram afetadas, o que ainda abre e se há acesso à hospedagem ou backup. Evite enviar dados de clientes, senhas e documentos desnecessários.