A hospedagem apontou envio de spam pelo seu WordPress?
Para organizar a recuperação, é preciso saber de onde o envio saiu. Um arquivo do website, uma caixa de e-mail comprometida e um formulário abusado não são a mesma origem. Peça ao provedor os registros disponíveis antes de apagar arquivos ou reinstalar o WordPress.
Esta página trata de incidentes associados à instalação WordPress autorizada. Configuração de caixas postais, reputação do domínio e entregabilidade precisam de escopo próprio.
O que pedir à hospedagem antes da limpeza
| Informação | Por que é útil |
|---|---|
| Data, horário e frequência dos envios | Permite relacionar os eventos ao comportamento relatado |
| Caminho de script ou componente indicado | Ajuda a localizar a origem apontada pelo provedor |
| Motivo exato da suspensão | Diferencia problema de segurança de limites ou questões administrativas |
| Requisitos de desbloqueio | Mostra quais evidências a hospedagem solicita após o tratamento |
Não envie o conteúdo de mensagens de clientes nem credenciais na conversa inicial. Compartilhe apenas os elementos necessários para avaliar o incidente.
Como a RecuperaWebsite organiza o atendimento
- Analisa o relato e os registros disponibilizados pelo provedor.
- Define a instalação, os acessos autorizados e os limites do trabalho.
- Trata as ameaças identificadas no WordPress e as brechas incluídas no escopo.
- Registra ações, verificações e pendências no relatório de entrega.
- Orienta o proprietário sobre o encaminhamento ao provedor, que decide o desbloqueio.
O retorno de um formulário ou o funcionamento do website não demonstra, sozinho, que toda a origem dos envios foi identificada. O relatório precisa deixar claros os limites da verificação.
Valor, prazo e garantia
A limpeza pontual custa R$ 470, em pagamento único, e é concluída em até 24 horas corridas após confirmação do pagamento e recebimento de todos os acessos necessários. A decisão e o prazo de liberação do provedor ficam fora desse prazo.
A garantia de 30 dias, contada da entrega, prevê intervenção sem custo se o mesmo problema tratado retornar. Não inclui novas invasões decorrentes de alterações posteriores, componentes vulneráveis reinstalados ou acessos comprometidos após a limpeza. Veja as condições completas.
E se os e-mails apenas estão caindo no spam?
Isso não comprova infecção no website. A causa pode estar no serviço de e-mail, nas configurações ou na reputação. Não prometemos saída de listas de bloqueio nem entrega na caixa de entrada como resultado da limpeza.
Se o site foi suspenso, leia o guia de bloqueio por malware na hospedagem. Se a ameaça reapareceu, veja por que um problema pode voltar após a limpeza.
Solicite a avaliação do incidente
Comece com a URL, o motivo do bloqueio e uma descrição dos envios apontados. Não é necessário enviar senhas ou dados de clientes para iniciar o contato.