Seu anúncio parou: primeiro identifique o motivo
O atendimento desta página é para o proprietário de um WordPress apontado como destino comprometido ou com software malicioso. Não é um serviço de gestão de campanhas. Falta de saldo, reprovação de um anúncio e suspensão da conta exigem verificações diferentes.
Antes da avaliação, registre a política indicada pelo Google, a URL final do anúncio e a data em que o problema apareceu. Não compartilhe dados de pagamento ou acessos à conta no primeiro contato.
Organize o caminho entre a correção do website e a revisão
- Confirme o endereço afetado: verifique qual destino foi apontado, inclusive o caminho da página.
- Reúna os sinais: informe alertas do navegador, redirecionamentos e notificações da hospedagem, quando existirem.
- Avalie a instalação: definimos os acessos autorizados e o escopo de tratamento do WordPress.
- Documente a entrega: o relatório separa as alterações executadas, as verificações e as pendências.
- Siga a revisão aplicável: o proprietário acompanha o processo na conta Google Ads após as correções.
Trocar a URL ou abrir outra conta não substitui a correção da causa nem o processo de revisão. Não oferecemos contorno de políticas.
O que está no atendimento de recuperação
A limpeza pontual da instalação WordPress custa R$ 470. Inclui tratamento das ameaças identificadas, correções no escopo combinado e relatório técnico. A conclusão da limpeza ocorre em até 24 horas corridas após pagamento confirmado e todos os acessos necessários.
A garantia de 30 dias a partir da entrega cobre a volta do mesmo problema tratado, sem custo de nova intervenção. Exclui novas invasões decorrentes de alterações posteriores, componentes vulneráveis reinstalados ou acessos comprometidos após a limpeza. Confira prazo, cobertura e limites.
O prazo não inclui revisão do Google ou liberação da hospedagem. Não há promessa de aprovação de anúncios ou reversão de suspensão.
O website também está fora do ar?
Se você não consegue entrar no painel, consulte WordPress invadido sem acesso ao administrador. Se recebeu bloqueio do provedor, veja como organizar a liberação com a hospedagem. Sem uma cópia anterior, leia sobre limites da recuperação sem backup.
Quais informações enviar para avaliar o caso?
- Endereço do website e URL de destino reprovada.
- Texto da política, sem dados privados da conta.
- Descrição do que mudou no website e quando isso começou.
- Disponibilidade de acesso à hospedagem e de cópias anteriores.
Avaliar a recuperação pelo WhatsApp →
Consulte a política oficial do Google Ads sobre software malicioso.